Política de privacidade

Versão de 26/10/2026. Vale para checklist.delgadocompany.com.br, para a demonstração em /demo e para o atendimento pelo WhatsApp da Delgado Company.

Quem cuida dos dados

A Delgado Company, de Vinhedo/SP, com Raphael Delgado como responsável. A empresa ainda está sem CNPJ; quando ele existir, a razão social e o número entram aqui.

Para falar sobre os seus dados, chame no WhatsApp (número no botão de WhatsApp da página inicial) ou responda a qualquer contato nosso. Respondemos em até 15 dias.

O que coletamos

Se você preencher o formulário: nome da loja, o seu nome, o telefone (com WhatsApp) e a cidade (opcional). O formulário só é enviado com a caixa de consentimento marcada.

Se você nos chamar no WhatsApp: seu número, seu nome de perfil, o que você escrever e os arquivos que você mandar (fotos, áudios, vídeos, documentos). No servidor do atendimento, esses arquivos são apagados poucos minutos depois de lidos; no aparelho, seguem a regra da conversa (veja Conversa pelo WhatsApp).

Quando você abre a página, o servidor registra o acesso: o endereço IP, o navegador e o aparelho informados por ele, a data e a hora, e o endereço da página aberta. Se você veio por um anúncio, esse endereço pode trazer marcadores de campanha, como utm_source, utm_campaign e fbclid. Ficam no mesmo registro.

O que a página marca nesse registro: uma imagem própria de 1 pixel (/v.gif) avisa quais partes da página apareceram na tela, quanto tempo a aba ficou aberta e quais botões foram tocados. No nosso relatório isso aparece só como número total, por exemplo "tantas pessoas chegaram ao formulário", sem dizer quem.

Medição de visitas: usamos o Umami, instalado no nosso próprio servidor. Ele não usa cookie e conta visitas, botões tocados e partes da página vistas de forma agregada, sem identificar você. A exceção são os links da demonstração que mandamos pela conversa do WhatsApp: neles o código do link (veja Assistente automático) fica gravado no Umami junto de cada passo da demonstração, e é por ele que sabemos até que passo a demonstração chegou.

Microsoft Clarity, só se você aceitar: no aviso de cookies da página inicial, o botão "Aceitar" liga o Clarity, um serviço da Microsoft que grava a navegação (rolagem, toques e cliques, como um vídeo da tela) e monta o mapa de calor da página. Sem o aceite, nada do Clarity é carregado. Os campos do formulário ficam mascarados: o Clarity não grava o que você digita. Não autorizamos o uso desses dados para anúncios da Microsoft. O que o Clarity coleta fica com a Microsoft, conforme a declaração de privacidade da Microsoft.

Na demonstração: as fichas que você preenche ficam guardadas só no navegador do seu aparelho, junto com o contador das 3 fichas grátis. Elas não são enviadas para nós.

Conversa pelo WhatsApp

Vale para quem escreve direto ou chega por anúncio. A conversa fica no WhatsApp da Delgado Company. No aparelho, revisamos à mão todo mês e apagamos as conversas sem resposta há mais de 12 meses. O registro do assistente automático é apagado sozinho depois de 12 meses sem mensagem sua nem do assistente. Se você pedir, apagamos antes, em até 15 dias. Se virar cliente, os dados do contrato seguem a guarda exigida em lei. Apagar na nossa ponta não apaga a cópia no seu aparelho, nem a que a Meta mantém, nem a que a Anthropic guarda pelo prazo dos termos dela.

Se você vier por um anúncio que abre o WhatsApp

O anúncio é da Meta, que registra por conta própria que você clicou nele e pode usar isso conforme a política dela. Nós só recebemos a conversa depois que você manda a primeira mensagem.

Assistente automático no WhatsApp

Quem escreve para o WhatsApp (número no botão de WhatsApp da página inicial) da Delgado Company pode receber resposta de um assistente automático, feito com inteligência artificial, que só tira dúvidas sobre o check-list. Se você perguntar, ele diz que é um assistente automático. Se pedir para falar com uma pessoa, ele passa a conversa para uma pessoa da equipe, que atende de segunda a sábado, das 9h às 18h (horário de Brasília); fora disso, a resposta vem no próximo horário de atendimento.

Nesta fase de teste, uma pessoa (Raphael) revisa e aprova cada resposta antes de ela sair. Mais adiante, respostas simples poderão sair sem essa revisão; antes disso, esta página será atualizada.

Para escrever a resposta, enviamos à Anthropic, empresa dos Estados Unidos que fornece o modelo de IA (Claude), o seu nome de perfil do WhatsApp e o texto da conversa (as suas mensagens, as nossas respostas e as respostas do assistente, até as 30 mais recentes). O seu número de telefone não é enviado. Se você mandar um áudio, ele é transcrito em texto no nosso próprio servidor, por um programa que roda aqui (sem enviar a sua voz a ninguém); o arquivo de voz é apagado do nosso servidor logo depois (no aparelho do WhatsApp, segue a regra da conversa), e o texto transcrito entra na conversa como se você tivesse escrito (vai à Anthropic e fica guardado pelo mesmo prazo da conversa). Fotos, vídeos e documentos não são enviados à Anthropic: vai só a indicação de que você mandou um. Se você escrever uma legenda, ela vai como texto. Esses dados são tratados fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos), conforme a política de privacidade da Anthropic. A LGPD permite essa transferência quando ela é necessária para atender ao contato que você mesmo começou, antes de um contrato (art. 33, IX).

Quando mandamos o link da demonstração pela conversa, ele leva um código curto da conversa (por exemplo, c7k2q), sorteado por nós e sem nada do seu número. Com ele ficamos sabendo se a demonstração foi aberta por esse link e até que passo do teste ela chegou (abriu, marcou a lataria, tirou foto, assinou, gerou a ficha), com o horário de cada passo. O código aparece também no registro de acesso do servidor, junto do IP, por cerca de 72 horas, e fica no Umami com os passos da demonstração. No atendimento, os horários dos passos ficam por cerca de 45 dias. O link enviado, com o código, continua na conversa e segue o prazo de Conversa pelo WhatsApp (12 meses). Quando a conversa é apagada, o código que sobra no Umami e no registro de acesso fica sem ligação com você. Serve para a pessoa da equipe saber se vale oferecer ajuda; um lembrete só sai se essa pessoa aprovar. Você pode pedir para não ser acompanhado nem receber lembrete: responda PARAR. Isso também encerra o atendimento por aqui: não escrevemos mais para você.

O assistente só responde dúvidas: ele não toma nenhuma decisão sobre você. Mesmo assim, você pode pedir a qualquer momento para ser atendido por uma pessoa.

A conversa fica guardada para o atendimento, pelo prazo descrito em Conversa pelo WhatsApp. O pedido "EXCLUIR MEUS DADOS" (ou parecido) não é respondido pelo assistente: uma pessoa cuida dele, em até 15 dias (veja Seus direitos).

Para que usamos

• Responder ao seu pedido, apresentar os planos e criar o check-list da sua loja.
• Responder às mensagens do WhatsApp com a ajuda do assistente automático.
• Saber se quem recebeu o link da demonstração chegou a usar, para a equipe decidir se oferece ajuda (um lembrete só sai com aprovação de uma pessoa).
• Manter o site funcionando e protegido contra abuso.
• Com o seu aceite no aviso de cookies, ver gravações da navegação e o mapa de calor (Microsoft Clarity) para melhorar a página.
• Saber, em números totais, quais partes da página e quais anúncios trazem gente interessada.

Não vendemos nem repassamos os dados do formulário, e não os usamos para outra finalidade.

Com quem os dados passam

• Hostinger: empresa do servidor onde o site e os dados ficam.
• Cloudflare: o acesso ao site passa por ela, que protege e entrega a página. Por isso ela também vê o seu IP.
• Telegram: quando chega um pedido, o responsável recebe um aviso só com o nome da loja, a cidade e o tipo de pedido. Contato e mensagem ficam no nosso servidor.
• WhatsApp (Meta): o contato comercial é feito por WhatsApp, serviço da Meta, que trata as mensagens conforme a política dela.
• Anthropic (IA Claude): recebe o seu nome de perfil do WhatsApp e o texto da conversa (até as 30 mensagens mais recentes, inclusive as respostas do assistente, sem o seu número; áudio vai só como o texto transcrito no nosso servidor, nunca a voz; fotos, vídeos e documentos não vão, só a indicação de que foram mandados e a legenda, se houver) para o assistente automático escrever a resposta, fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos), conforme a política de privacidade da Anthropic.
• Microsoft (Clarity): só se você aceitar no aviso de cookies; recebe a gravação da navegação, com os campos do formulário mascarados, em servidores que podem ficar fora do Brasil.

Por quanto tempo guardamos

• Formulário: até 12 meses. A limpeza automática roda toda semana; o que passou do prazo some na semana seguinte, no máximo.
• Conversa de WhatsApp: no aparelho, revisão à mão todo mês, apagada após 12 meses sem resposta; o registro do assistente (inclusive o texto de áudios transcritos) é apagado sozinho após 12 meses sem mensagem sua nem do assistente; no servidor do atendimento, o arquivo de voz é apagado logo depois de transcrito. Antes, se você pedir.
• Código do link da demonstração: no atendimento, os horários dos passos ficam por cerca de 45 dias (ou somem antes, junto com a conversa, ou quando você responde PARAR); o link com o código fica na conversa até ela ser apagada (12 meses). No registro de acesso, cerca de 72 horas; no Umami, o código fica sem ligação com você depois que a conversa é apagada.
• Avisos ao responsável: o aviso que o responsável recebe no WhatsApp dele (o seu nome de perfil, os 4 últimos dígitos do seu número, um trecho curto da sua mensagem, a resposta sugerida pelo assistente e, se houver, a frase do acompanhamento da demonstração, como "abriu a demo 14h10 · gerou a ficha 14h18") entra na mesma revisão mensal à mão e segue os mesmos 12 meses.
• Lista de não contatar: só um código gerado a partir do seu número, sem texto, guardado enquanto valer o seu pedido. Vale para quem pede exclusão ou pede para parar de receber mensagens.
• Registro técnico do sistema de WhatsApp: até 48 horas.
• Anthropic: pelo prazo definido nos termos dela.
• Registro de acesso do servidor (incluindo as marcações do /v.gif e os marcadores de campanha): cerca de 72 horas.
• Clarity: pelo prazo definido pela Microsoft para o serviço, conforme a política dela.
• Contagens do Umami e do relatório: ficam só como números totais, sem dado que identifique você. Nos links da demonstração mandados pela conversa, o Umami guarda também o código do link com os passos; sem a correspondência do atendimento (até a conversa ser apagada), esse código não leva a você.

Fundamento na LGPD

O formulário usa o seu consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar quando quiser. O registro de acesso e a medição em números totais se apoiam no interesse legítimo de manter o site seguro e entender se ele funciona (art. 7º, IX). O Clarity depende do seu consentimento no aviso de cookies.

A conversa que você começa pelo WhatsApp se apoia nos procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V), e no interesse legítimo de responder a quem nos procurou (art. 7º, IX). Vale também quando quem responde é o assistente automático. O acompanhamento do link da demonstração se apoia no interesse legítimo de oferecer ajuda a quem pediu para conhecer o produto (art. 7º, IX). Você pode se opor a qualquer momento; para não ser acompanhado nem receber lembrete, responda PARAR. Isso também encerra o atendimento por aqui: não escrevemos mais para você.

Cookies e como mudar a sua escolha

Sem o seu aceite, esta página não grava cookie no seu navegador. Ela guarda no próprio aparelho só a sua resposta ao aviso (aceitou ou recusou), para não perguntar de novo.

Se você aceitar, o Clarity grava os cookies dele: _clsk, deste site, que liga as páginas de uma mesma visita, e _clck, também deste site, que guarda um identificador do Clarity para reconhecer o navegador em visitas seguintes; e cookies da Microsoft, como MUID e CLID, que reconhecem o navegador nos serviços dela.

Para mudar a escolha, use o link "Preferências de cookies" no rodapé da página inicial. Se recusar depois de ter aceitado, os cookies do Clarity deste site são apagados e ele não carrega mais nas próximas visitas. Apagar os dados do site no navegador também zera a escolha, e o aviso volta a aparecer.

Na demonstração, o navegador guarda as suas fichas e o contador de fichas grátis no próprio aparelho; apagar os dados do site apaga tudo isso.

Seus direitos e como pedir

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir para confirmar se temos dados seus, ver, corrigir, levar para outro lugar ou apagar esses dados, saber com quem foram compartilhados e retirar o consentimento.

Para pedir, chame no WhatsApp (número no botão de WhatsApp da página inicial) ou responda a qualquer contato nosso com a frase "EXCLUIR MEUS DADOS" (ou o pedido que você tiver). O pedido é atendido por uma pessoa, não pelo assistente: em até 15 dias, apagamos as conversas do nosso lado, o registro do assistente e o cadastro do formulário, se houver, e confirmamos por mensagem. Para não voltar a entrar em contato, ficamos só com um código do seu número, sem texto (a lista de não contatar).